Contester ou signaler un problème
Ouvrez un litige sur une mission tant que l’argent est sous séquestre, écrivez au support Tries, et voyez ce qui se passe si vous contestez un paiement auprès de votre banque.
Un problème avec une mission se règle dans tries.care, avec l’équipe Tries. Le bon moyen dépend de ce qui s’est passé.
| Situation | Que faire |
|---|---|
| La fiche de suivi contient une erreur ou un oubli | Cliquez sur Demander une correction sur la fiche : voir La fiche de suivi |
| Vous êtes en désaccord sur la mission et l’argent est encore sous séquestre | Ouvrez un litige |
| Le professionnel de santé n’est pas venu, un avis vous semble abusif, ou tout autre problème | Écrivez au support Tries |
Ouvrir un litige
Un litige bloque l’argent de la mission pendant que l’équipe Tries examine ce qui s’est passé. Il demande le droit Gérer les missions.
Ouvrez la mission
Depuis l’onglet Missions.
Cliquez sur Ouvrir un litige
La section se trouve en bas de la page de la mission.
Indiquez le motif
Dites ce qui ne va pas, en quelques phrases, puis cliquez sur Ouvrir le litige.
Vous pouvez ouvrir un litige tant que l’argent est Sous séquestre, c’est-à-dire jusqu’à ce que la fiche de suivi soit validée. Sans réponse de votre part, la fiche est validée automatiquement 48 heures après son envoi : vous recevez un rappel quelques heures avant. Une mission n’a qu’un litige.
Une fois le litige ouvert :
- l’argent passe En litige et n’est plus versé automatiquement ;
- le professionnel de santé est prévenu ;
- chaque partie échange avec l’équipe Tries dans sa propre conversation, et l’équipe peut vous demander des justificatifs.
L’équipe Tries tranche, et explique sa décision à chacun :
| Décision | Ce qui se passe |
|---|---|
| Remboursement | Vous êtes remboursé de tout. La part payée par carte revient sur la carte, le reste revient sur le solde de l’entreprise. |
| Versement | Le professionnel de santé reçoit sa rémunération |
| Partage | L’argent est réparti entre vous et le professionnel de santé |
Un avoir est émis quand la décision vous rembourse tout ou partie.
Écrire au support Tries
Dans l’onglet Messages, la conversation Support Tries est ouverte à tous les membres de l’entreprise. Écrivez-y pour un professionnel de santé absent, un avis qui vous semble abusif, une question sur un paiement ou tout autre problème. Une absence est enregistrée par l’équipe Tries, après examen, avec ses conséquences sur le remboursement : voir Modifier ou annuler une mission.
Contester un paiement auprès de votre banque
Contester un paiement par carte ou un prélèvement auprès de votre banque ne passe pas par tries.care. Si votre banque reprend l’argent :
- la mission reste payée : le professionnel de santé garde sa rémunération ;
- le montant repris est retiré du solde de votre entreprise, qui peut passer sous zéro ;
- vous recevez des rappels jusqu’à ce qu’une alimentation ramène le solde au-dessus de zéro : voir Moyens de paiement et portefeuille.
Si la banque donne finalement raison à Tries, le montant est recrédité sur votre solde.