Dépannage
Les messages d’erreur que tries.care affiche, ce qu’ils veulent dire et comment vous en sortir, de la connexion au retrait de vos gains.
Chaque message est cité tel que tries.care l’affiche. Cherchez-le avec Ctrl K (ou ⌘ K sur Mac), ou parcourez les rubriques. Si rien ne correspond, écrivez au support Tries depuis l’onglet Messages.
Connexion et codes
Code invalide ou expiré
« Code invalide ou expiré. »
Le code saisi est faux, a expiré, ou trop d’essais ont été faits. Un code ne sert qu’une fois : utilisez celui du dernier e-mail reçu. Sinon, à la connexion, cliquez sur Utiliser une autre adresse e-mail, puis sur Envoyer le code pour en recevoir un nouveau. Pour un changement d’adresse e-mail ou de numéro, redemandez un code depuis le même écran. Voir Si le code ne passe pas.
Patienter avant un nouveau code
« Veuillez patienter une minute avant de redemander un code. »
Un seul code peut être demandé par minute. Attendez, puis cliquez de nouveau sur Envoyer le code.
Numéro déjà associé à un autre compte
« Ce numéro est déjà associé à un autre compte. »
Un numéro de téléphone n’appartient qu’à un compte. Connectez-vous avec l’adresse e-mail de ce compte, ou saisissez un autre numéro. Voir Dire qui vous êtes.
Adresse déjà utilisée
« Cette adresse e-mail est déjà utilisée par un autre compte. »
Une adresse e-mail n’appartient qu’à un compte. Choisissez une autre adresse, ou connectez-vous au compte qui l’utilise. Voir Changer votre adresse e-mail.
Adresse avec un « + »
« Les adresses avec un « + » ne sont pas acceptées. Utilisez votre adresse principale. »
Saisissez votre adresse sans la partie qui commence par « + ».
Compte fermé
« Ce compte est fermé. Écrivez au support pour le faire rouvrir. »
Seul le support peut rouvrir un compte fermé : écrivez à contact@tries.care. Voir Fermer votre compte.
Invitations
Invitation expirée
« Cette invitation a expiré. »
Une invitation reste valable 7 jours. Demandez au propriétaire de l’entreprise de cliquer sur Renvoyer dans Invitations en attente : le même lien fonctionne de nouveau. Voir Suivre les invitations en attente.
Invitation indisponible
« Cette invitation n’est plus valable. »
L’invitation a été annulée ou déjà utilisée. Demandez une nouvelle invitation à l’entreprise.
Ce n’est pas le bon compte
« Cette invitation a été envoyée à une autre adresse. Connectez-vous avec le compte … »
Cliquez sur Utiliser un autre compte et connectez-vous avec l’adresse invitée, ou demandez à l’entreprise de vous inviter à la bonne adresse. Voir Rejoindre une entreprise qui vous invite.
Postuler à une mission
Profil incomplet
« Complétez votre profil avant de postuler aux missions. »
Il reste une étape dans la liste Avant de pouvoir postuler, sur l’onglet Explorer. Chaque ligne ouvre l’écran qui la complète. Voir La vérification.
Mission complète
« L’entreprise a déjà reçu le maximum de candidatures. Vous pourrez postuler dès qu’elle en refuse une ou qu’un candidat se retire. »
Une mission accepte au plus 10 candidatures en attente. Ce n’est pas un refus de votre profil : une place se libère quand l’entreprise refuse une candidature ou qu’un candidat se retire. Voir Suivre vos candidatures.
Compétence absente de votre profil
« Cette mission demande la compétence …, absente de votre profil. »
Cliquez sur Ajouter une compétence pour la déclarer, si vous l’avez. Voir Vos compétences.
Autorisation d’exercer manquante
« Pour postuler, vous devez être autorisé à exercer en … »
La mission demande l’autorisation d’exercer de sa compétence, dans son pays. Cliquez sur Obtenir l’autorisation d’exercer en … et saisissez votre numéro RPPS. Si votre demande est en cours d’examen, attendez la décision de notre équipe. Voir L’autorisation d’exercer.
Déjà postulé
« Vous avez déjà postulé à cette mission. »
Votre candidature est enregistrée. Suivez-la dans l’onglet Missions.
Vérification
Identité refusée
« Vérification refusée » : « Votre vérification n’a pas abouti. Vous pouvez réessayer avec une pièce d’identité valide. »
Le motif donné par Stripe s’affiche quand il y en a un. Cliquez sur Réessayer la vérification, avec une carte d’identité, un passeport ou un titre de séjour valide. Voir La liste « Avant de pouvoir postuler ».
Numéro RPPS introuvable, inactif ou d’une autre profession
« Nous n’avons pas trouvé ce numéro RPPS dans l’annuaire. Vérifiez-le et réessayez. »
« Ce numéro RPPS n’est plus actif dans l’annuaire. »
« Ce numéro RPPS ne correspond pas à cette compétence. Vérifiez le numéro saisi. »
Vérifiez les 11 chiffres saisis et la compétence choisie, puis réessayez. Si le nom de l’annuaire diffère de votre compte, notre équipe examine le dossier et vous informe de sa décision. Après un refus de l’équipe, écrivez au support pour faire réexaminer votre dossier. Voir L’autorisation d’exercer.
Entreprise non confirmée
« Entreprise non confirmée » : « Le registre des entreprises ne vous rattache pas à cette structure. »
Si le SIRET est faux, cliquez sur Corriger le SIRET. S’il est juste, cochez « J’atteste être habilité(e) à facturer et à signer au nom de cette structure. », joignez un justificatif si vous en avez un (Kbis, extrait INPI ou attestation du gérant), puis cliquez sur Transmettre ma déclaration. Notre équipe examine votre dossier. Voir L’identité de facturation.
Entreprise en cours de vérification
« Entreprise en cours de vérification »
La vérification automatique n’a pas conclu, par exemple parce que le registre est indisponible ou que l’entreprise y apparaît cessée. Un registre qui ne répond pas est réinterrogé automatiquement, puis notre équipe prend le relais. Vous n’avez rien à refaire, sauf si l’écran vous demande une déclaration.
Mandat d’autofacturation
Signature impossible pour l’instant
« Votre entreprise doit d’abord être vérifiée. Le mandat pourra être signé ensuite. »
« Renseignez d’abord votre identité de facturation. »
Le mandat reprend votre identité de facturation : renseignez-la, et attendez que votre entreprise soit vérifiée. Voir Signer le mandat.
Code de signature invalide
« Code de vérification invalide ou expiré. »
Saisissez le dernier code reçu par SMS. S’il a expiré, cliquez sur Recevoir le code quand le décompte est terminé. Si le code n’arrive pas, vérifiez le numéro de votre compte. Voir Le code n’arrive pas.
Trop de demandes
« Trop de demandes. Réessayez dans une minute. »
Attendez une minute avant de demander un nouveau code.
Lien de signature invalide
« Ce lien de signature est invalide ou a expiré. »
Ouvrez Paramètres, Portefeuille puis Facturation, et cliquez sur Reprendre la signature, ou sur Signer le mandat selon ce que la carte affiche.
Signature en attente ou mandat révoqué
« Votre mandat vous attend : reprenez la signature pour l’activer. »
« Ce mandat n’est plus valable. Signez-en un nouveau pour continuer à être payé. »
Dans Facturation, cliquez sur Reprendre la signature ou Signer le mandat. Sans mandat signé, vous ne pouvez pas postuler et tries.care ne peut pas émettre vos factures.
Payer une mission
Carte refusée par la banque
« Votre banque a refusé le paiement. Contactez-la, ou essayez un autre moyen de paiement. »
Le message précise parfois la raison : carte expirée, provision insuffisante, cryptogramme ou numéro incorrect. Payez avec une autre carte ou par prélèvement SEPA. Voir Les moyens de paiement.
Carte non authentifiée
« Votre banque n’a pas authentifié la carte. Réessayez, ou choisissez un autre moyen de paiement. »
La validation demandée par votre banque n’a pas abouti. Réessayez en validant le paiement dans l’application ou le SMS de votre banque.
Paiement refusé ou interrompu
« Le paiement a été refusé. Vérifiez votre moyen de paiement ou essayez-en un autre. »
« Le paiement n’a pas pu aboutir. Rien n’a été débité, vous pouvez réessayer. »
Réessayez, ou choisissez un autre moyen de paiement.
Plafond des prélèvements atteint
« Les prélèvements en cours de votre entreprise atteignent déjà … sur … »
Les prélèvements SEPA pas encore encaissés sont plafonnés à 2 000 € par entreprise, missions et boutique comprises. Payez le reste par carte ou avec votre solde, ou attendez l’encaissement des prélèvements en cours. Voir Moyens de paiement.
Prélèvement déjà en cours
« Un prélèvement est déjà en cours pour ce paiement. Réessayez quand il est confirmé ou refusé. »
Attendez que votre banque confirme ou refuse le prélèvement.
Mission déjà pourvue
« Cette mission a déjà été pourvue. »
Un professionnel de santé est déjà réservé sur cette mission. Pour en réserver un autre sur le même événement, utilisez Dupliquer. Voir Dupliquer une mission.
Rémunération bloquée pendant un paiement
« Le tarif ne peut pas changer : un paiement est en cours pour accepter un candidat à ce tarif. »
Un membre de l’entreprise est en train de payer la mission. Attendez que le paiement aboutisse ou expire avant de modifier la rémunération.
Solde de l’entreprise sous zéro
« Compte à régulariser »
Une réservation à crédit, un prélèvement refusé ou un paiement contesté auprès de votre banque a fait passer le solde sous zéro. Alimentez le solde : l’alimentation rembourse d’abord ce qui est dû. Voir Quand le solde passe sous zéro.
Retirer vos gains
RIB manquant
« Ajoutez votre RIB pour retirer vos fonds. »
Cliquez sur Ajouter mon RIB. Voir Ajouter votre RIB.
Titulaire du compte différent
« Le titulaire du compte ne correspond pas au bénéficiaire des retraits. Saisissez un RIB à ce nom. »
Le titulaire doit porter le prénom et le nom de votre compte tries.care. Les accents, les majuscules, l’ordre des mots et les civilités ne comptent pas. Saisissez un RIB à votre nom.
Montant trop élevé
« Le montant dépasse le solde disponible. »
Saisissez au plus votre solde disponible, ou touchez Max. La rémunération d’une mission dont la fiche n’est pas validée n’y est pas encore.
Retrait échoué
« Échoué »
Le virement n’a pas abouti, et le montant revient dans votre solde disponible. Vérifiez votre RIB, puis redemandez le retrait. Voir Suivre vos retraits.
Fiche de suivi et avis
Correction demandée
« L’entreprise demande une correction »
L’entreprise a renvoyé votre fiche avec sa remarque. Corrigez-la, puis touchez Envoyer la fiche. La rémunération reste sous séquestre, et le délai de 48 heures repart de zéro à l’envoi. Voir Envoyer la fiche.
Avis clos
« Les avis sont clos »
Les évaluations ferment 72 heures après la clôture de la fiche de suivi. Les avis déposés sont publiés et ne se modifient plus. Voir Les avis.